Entre los principales cambios que han introducido las tecnologías innovadoras ha sido el dar forma a las estructuras sociales y económicas. Un ejemplo de ello son las oportunidades y retos que brinda Internet, que con el paso del tiempo, que ha ido evolucionando de ser una red de intercambio de información, para luego involucrarse en las relaciones sociales a la actualidad, donde se aprecia una interconexión directa con los objetos físicos en lo que se conoce como Internet de las cosas.

Nos encontramos actualmente en la Web 3 (internet del lugar y la propiedad), que ha ido evolucionando con respecto a sus predecesoras hacia una interacción intuitiva con la tecnología. Este nuevo paradigma que reimagina la conexión entre el mundo virtual y el físico, la propiedad de la identidad y los activos, ha permitido mejorar la forma en que los seres humanos conducen su vida privada, pública y profesional.

Actualmente, se espera que la Web 3 y el metaverso creen la próxima ola de cambios tecnológicos y, por consecuencia, económicos y sociales. Es en este contexto, que están surgiendo cuatro nuevos modelos de negocio, algo que hemos analizado junto al Foro Económico Mundial.

El primero es el de bienes y experiencias. El metaverso abre una nueva frontera con productos y activos digitales. Bienes totalmente virtuales sobre NFT, skins para avatares y accesorios; tokens que permitan generar ingresos; hasta productos que se adquieren dentro del mundo virtual y se extienden simultáneamente a lo físico.

El metaverso introduce nuevas experiencias de usuario y modelos de relación como las microinteracciones o las microexperiencias, que profundizan la conexión entre la marca con los consumidores, ofreciendo nuevas formas de expresar, crear, compartir contenidos y de impulsar formas de crecimiento.

El segundo modelo de negocio será de pagos y comercio. Con el surgimiento de una economía nativa digital, el metaverso necesitará infraestructuras de pago sólidas, que incluyan activos digitales como depósitos de valor o criptomonedas como medio de pago. Se espera que las transacciones metaversales se realicen en moneda fiduciaria, en tokens de plataforma y en criptomonedas. La interacción de varios medios de pago y divisas necesitará del desarrollo de servicios como rampas de entrada y salida para la conversión de divisas, monederos para almacenar activos digitales y acceso, y custodia para proteger los activos de amenazas potenciales.

El tercer modelo es del comercio inmersivo. El metaverso impulsará la siguiente evolución del comercio, que pasará de la compra en la tienda física o digital a la compra a través de experiencias virtuales y físicas.

Las experiencias de compras se realizarán a lo largo de múltiples niveles de inmersión. Los consumidores no sólo encontrarán productos dentro de sus experiencias (por ejemplo, un wearable en un evento de moda digital), sino que también podrán comprarlo en el acto sin tener que acceder a un sitio web, descentralizando la experiencia de compra.

El cuarto modelo de negocios será el marketing metaverso. La vida virtual de los consumidores se trasladará total o en parte al metaverso, creando nuevos canales digitales que las empresas usarán para interactuar con las personas. Este cambio provocará una transformación de los modelos tradicionales. La publicidad metaversa utilizará la inmersión, la narración y la expresión del usuario a través de contenidos y experiencias auténticas. Las marcas desempeñarán el papel de identidad de los usuarios y tendrán más éxito si aportan un valor auténtico y transparente.

Más allá del consumo pasivo de anuncios, los consumidores vivirán" experiencias específicas que se ajusten a sus necesidades (identidades) a través de diversos canales. Con una economía de data en expansión, el metaverso ofrecerá nuevos tipos de datos sobre el consumidor con una profundidad sin precedentes.

5 aspectos clave para avanzar

Para capturar estos nuevos modelos de negocio, las empresas deben comenzar a avanzar hoy en cinco aspectos clave. Primero, desarrollar una infraestructura de conexión, basada en cloud, que permita a las empresas ofrecer experiencias sin fricciones entre los mundos real y virtual. Segundo, es necesario avanzar hacia la creación de avatares lo más reales posible, a través de los avances que ofrece hoy la inteligencia artificial para capturar las expresiones faciales.

En tercer lugar, es fundamental que las empresas impulsen el diálogo con el sector público para avanzar hoy en una regulación que permita impulsar un metaverso responsable, que sea realmente inclusivo y representativo para todos. En cuarto lugar, las marcas deben explorar hoy el internet de propiedad, desarrollando herramientas que permitan a las personas adquirir productos/servicios en el mundo virtual.

Finalmente, la inteligencia artificial cumple un rol clave, ya que ésta permitirá que las capacidades de las empresas en el metaverso sean más inteligentes y cuenten con información clave para tomar decisiones.
Aunque es probable que el metaverso despliegue todo su potencial en la próxima década, su fase actual ofrece grandes oportunidades a individuos y organizaciones para posicionarse en esta economía emergente.
Para avanzar es esencial que los sectores público y privado creen una comprensión profunda del metaverso, sus componentes, implicaciones y modelos económicos actuales, para capturar el valor que podría entregar a la sociedad en su conjunto.

(*) Nicolás Goldstein: Presidente Ejecutivo de Accenture Chile